Centro de ayuda
Manual y guías de TPVenlaNUBE
141 guías paso a paso, con capturas, para sacarle partido a TPVenlaNUBE: del día a día en caja a la tienda online.
Categorías
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Cómo entrar en TPVenlaNUBE, la diferencia entre el administrador básico y el avanzado, accesos directos, el aspecto del TPV y el modo sin conexión.
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Crea y configura tus tiendas y franquicias: ajustes generales, logo, divisa y zona horaria, horario y qué productos y servicios tiene cada una.
- Configurar los ajustes de la tienda
- Crear tu tienda en TPVenlaNUBE y poner tu logo
- Crear una franquicia en TPVenlaNUBE
- Cambiar la moneda y la zona horaria de la tienda
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El día a día en el TPV: hacer una venta, abrir y cerrar la caja, descuentos, devoluciones, cambios de precio, albaranes, presupuestos y formas de pago.
- Cómo hacer una venta en el TPV
- Abrir y cerrar la caja del TPV
- Ingresos, retiradas y gastos de caja
- Cambiar un producto por otro con el cambio rápido
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Cómo emitir facturas simplificadas y completas, numerar tickets y facturas, configurar impuestos y recargo de equivalencia, y trabajar con TicketBAI.
- Configurar el ticket o factura simplificada
- Hacer una factura completa a un cliente
- Crear series de tickets y asignarlas automáticamente
- Cambiar la numeración de facturas, albaranes y presupuestos
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Gestiona la agenda de tu negocio: crear, mover y cobrar citas, recordatorios por SMS, reservas online y cómo ver y ordenar a tus empleados.
- Cómo funciona la agenda de citas del TPV
- Añadir una cita en la agenda
- Añadir o quitar servicios de una cita ya guardada
- Cambiar la hora, el empleado o la duración de una cita
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Da de alta tu catálogo: productos, servicios, categorías, tallas y colores, packs, bonos y suscripciones, listas de precios y etiquetas.
- Dar de alta un producto
- Crear y organizar las categorías de productos y servicios
- Ordenar los productos en el TPV y en la tienda online
- Crear productos con tallas y colores
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Controla el stock de tus tiendas y almacenes: inventarios, entradas, reducciones y movimientos, y gestiona proveedores, pedidos y facturas de compra.
- Hacer un inventario y actualizar el stock real
- Registrar una entrada de almacén
- Reducir el stock de productos defectuosos o de muestra
- Mover stock entre tiendas: movimientos de almacén
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Crea y organiza tus clientes: fichas, clientes profesionales y provisionales, referentes, tipologías, tarjeta de cliente, formularios y protección de datos.
- Dar de alta y editar un cliente
- Clientes profesionales: empresas y autónomos
- Clientes provisionales para los clientes de paso
- Cliente referente: comisiones por los clientes que te recomiendan
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Herramientas para que tus clientes vuelvan: promociones, cupones, tarjetas regalo, tarifas y bonificaciones, newsletters y SMS.
- Tipos de promociones y cómo crear una promoción sobre venta
- Promoción de final de ticket: un descuento para la próxima visita
- Promociones por canal: ofertas por correo, SMS y redes sociales
- Crear cupones de descuento para el TPV y la tienda online
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Da de alta a tu equipo y decide qué puede hacer cada uno: contraseñas, permisos, perfiles, control de acceso, horarios, comisiones y objetivos.
- Dar de alta y editar un empleado
- Desactivar un empleado o quitarlo de la agenda
- Cambiar o recuperar la contraseña de un empleado
- Permisos de los empleados en el TPV
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Qué informes tiene TPVenlaNUBE y cómo leerlos: caja, ventas, rentabilidad, empleados, clientes, stock y proveedores, y cómo recibirlos por correo.
- Cómo funcionan los informes de TPVenlaNUBE
- Informe de cierre de caja y listado de arqueos
- Informes de ventas: por tienda, día, hora, forma de pago y ticket
- Informes de rentabilidad de productos y servicios
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Conecta y configura tus equipos: impresora de tickets USB o en red (Epson TM-m30), cajón portamonedas, Chrome en modo quiosco, etiquetas y el ticket.
- Qué impresora de tickets usar con TPVenlaNUBE
- Configurar una impresora de tickets USB
- Imprimir tickets directamente con Chrome en modo quiosco
- Configurar el cajón portamonedas para que se abra al imprimir
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Pon en marcha la página web y la tienda online: personalización, envíos, métodos de pago, clientes, dominio propio, textos legales y ventas.
- Cómo funcionan la página web y la tienda online
- Vender productos y reservar servicios en la tienda online
- Personalizar la página web: logo, diapositivas, banners y redes
- Añadir varias fotos a un producto de la tienda online
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Carga tus productos, clientes, servicios e imágenes desde un Excel, actualiza datos en bloque, exporta tu catálogo y haz copias de seguridad.
- Importar datos a TPVenlaNUBE desde un Excel
- Importar productos desde un Excel
- Actualizar precios y otros datos en bloque
- Importar tallas y colores (combinaciones de atributos)
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Errores frecuentes y cómo resolverlos: no puedes entrar, faltan botones, el navegador da problemas o una página no carga.
Lo más consultado
Las guías del día a día
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Ventas y caja
Cómo hacer una venta en el TPV
Haz una venta en TPVenlaNUBE paso a paso, cobra en efectivo o con tarjeta con un atajo de teclado (F1 y F2) y vende las bolsas sin buscarlas cada vez.
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Ventas y caja
Abrir y cerrar la caja del TPV
Abre la caja con el saldo inicial, ciérrala al acabar el día con el efectivo del cajón, reábrela si la cerraste por error y programa el cierre automático.
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Agenda y citas
Añadir una cita en la agenda
Crea una cita en la agenda de TPVenlaNUBE: elige empleado y hora, busca o da de alta al cliente, añade los servicios y, si lo activas, cambia el empleado.
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Ventas y caja
Hacer una devolución en el TPV
Devuelve una venta desde el TPV: busca el ticket, elige los artículos y decide si devuelves el dinero o das un vale devolución para otra compra.
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Productos y servicios
Dar de alta un producto
Crea productos en TPVenlaNUBE desde el administrador básico, el avanzado o el TPV: datos, precio e impuesto, venta por kilos, favoritos y asignación a tiendas.
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Impresoras y hardware
Configurar una impresora en red Epson TM-m30
Conecta la Epson TM-m30 al router, consigue su dirección IP, anótala en el administrador avanzado o básico y resuelve los problemas de IP y de Chrome.
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Facturas, tickets y TicketBAI
TicketBAI: activarlo y configurarlo en el TPV
Activa TicketBAI en TPVenlaNUBE para facturar en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa: elige el tipo de emisor, añade tus epígrafes del IAE y carga los certificados.
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Importar y exportar datos
Importar productos desde un Excel
Importa tus productos en TPVenlaNUBE con la plantilla XLS: campos obligatorios, vista previa, asignación a varias tiendas y comprobación del resultado.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué encuentro en el centro de ayuda de TPVenlaNUBE?
Guías paso a paso, con capturas, de todo el programa: ventas y caja, agenda y citas, productos y stock, clientes, empleados, informes, impresoras, TicketBAI y la tienda online. Arriba tienes un buscador.
¿Qué hago si algo no funciona?
Mira primero Solución de problemas: errores frecuentes, qué hacer si no puedes entrar en el TPV y cómo limpiar el navegador. Si no se resuelve, llama al soporte técnico.
¿Cómo contacto con el soporte técnico si no encuentro lo que busco?
Llámanos al 91 005 20 44 (extensión 2) o escríbenos a soporte@tpvenlanube.com. De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 15:00 (hora de España).
¿Podéis conectaros a mi equipo para ayudarme?
Sí: instala TeamViewer en tu equipo (Windows o Mac) y llámanos para hacer la conexión remota.
Soporte técnico
¿No encuentras lo que buscas?
De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 15:00 (hora de España). Si hace falta, te ayudamos por conexión remota.
- Teléfono 91 005 20 44 Extensión 2
- Correo soporte@tpvenlanube.com Cuéntanos qué pasa y en qué pantalla
- Asistencia remota Cómo pedirla Con TeamViewer, en Windows o Mac