# TPV en la nube > TPV en la nube (TPVenlaNUBE) es un programa de gestión y punto de venta (TPV) en la nube para comercios: caja, agenda de citas, stock y almacenes, compras y proveedores, clientes, fidelización (puntos, saldo, bonos, tarjetas regalo), informes y una página web o tienda online integrada con el stock. Funciona en el navegador, en ordenador (Windows o Mac), tablet o móvil, sin instalación. Plan TPV en la Nube PRO: 49,90 € al mes por tienda, sin IVA y sin permanencia, con 30 días de prueba gratis (https://tpvenlanube.com/prueba-gratis). Está adaptado a VERI*FACTU y a TicketBAI (https://tpvenlanube.com/verifactu). Es un producto de FOS Systems Solutions S.L. (Madrid, https://fos.consulting). Teléfono +34 91 005 20 44, correo info@tpvenlanube.com. La web está en español. El contenido completo de todas las páginas, en texto, está en https://tpvenlanube.com/llms-full.txt. El manual de uso del programa (guías paso a paso con capturas) es el centro de ayuda: https://tpvenlanube.com/ayuda. ## Producto - [Producto](https://tpvenlanube.com/): Software de gestión y TPV en la nube para tiendas: caja, stock, clientes, fidelización y página web incluida. Sin instalación ni permanencia. Pruébalo gratis. - [Proceso de venta](https://tpvenlanube.com/proceso-de-venta-con-tpvenlanube): Cómo se hace una venta con TPVenlaNUBE en cuatro pasos: abrir la caja, elegir el cliente, añadir productos o servicios y cobrar con factura simplificada. - [Tu tienda en 5 pasos](https://tpvenlanube.com/tpvenlanube-en-5-pasos): Pide la prueba gratuita de 30 días, introduce los datos de tu tienda, añade productos y servicios, da de alta empleados y clientes y empieza a vender. - [Tienda online](https://tpvenlanube.com/pagina-web-tpv-en-la-nube): Tu tienda online adaptada a móvil, tablet y ordenador, integrada con el TPV y con el stock de la tienda física. Por 29,90 € al mes más el precio de tu TPV. - [Precios](https://tpvenlanube.com/precios): TPV en la Nube PRO por 49,90 € al mes y tienda, sin permanencia: caja, agenda, fidelización, facturas, compras, stock y multitienda. Ampliaciones y franquicias. - [Prueba gratis](https://tpvenlanube.com/prueba-gratis): Pide la prueba gratuita de TPVenlaNUBE: 30 días sin instalación, sin tarjeta y sin compromiso. Rellena el formulario y te enviamos los datos de acceso. - [Contratar](https://tpvenlanube.com/contratar): Contrata TPV en la Nube PRO en línea: elige tiendas y ampliaciones, mira el precio al momento y firma la domiciliación SEPA. Sin permanencia. - [Veri*Factu](https://tpvenlanube.com/verifactu): TPVenlaNUBE funciona en modalidad VERI*FACTU: cada ticket o factura genera su registro y se envía a la AEAT al momento. En el País Vasco, TicketBAI. ## Sectores - [Sectores](https://tpvenlanube.com/sectores): Peluquerías y centros de estética, tiendas de moda y zapaterías, tiendas de móviles, de mascotas y cualquier comercio: qué hace TPV en la nube en cada uno. - [Peluquería y estética](https://tpvenlanube.com/sectores/peluqueria-estetica): Agenda de citas, bonos y packs, recordatorios por SMS, empleados y comisiones y fidelización, con el TPV y la página web incluidos. Prueba la demo. - [Moda y zapatería](https://tpvenlanube.com/sectores/moda): Tallas y colores en un solo producto, el stock de todas tus tiendas y de la online, generador de etiquetas, tarjetas regalo y puntos para tus clientes. - [Tienda de móviles](https://tpvenlanube.com/sectores/tienda-de-moviles): Trazabilidad por IMEI para las garantías, stock, informes, saldo de cliente, puntos y tarjetas regalo, en el TPV en la nube que usa Dphone. - [Mascotas](https://tpvenlanube.com/sectores/mascotas): Agenda inteligente para los servicios, avisos de citas por SMS y email, bonos, stock y tarjetas de fidelización. Lo usa la franquicia ByMascota. - [Comercio](https://tpvenlanube.com/sectores/generico): Multipuesto, empleados y horarios, clientes y tarifas, importación de productos con Excel, tienda online, estadísticas y fidelización para tu comercio. ## Ayuda y contacto - [Centro de ayuda](https://tpvenlanube.com/ayuda): Guías paso a paso, con capturas, para usar TPVenlaNUBE: ventas y caja, agenda, productos, stock, impresoras, TicketBAI, informes y tienda online. - [Soporte técnico](https://tpvenlanube.com/soporte-tecnico-tpv-en-la-nube): Teléfono, correo y horario del soporte técnico de TPV en la nube, el centro de ayuda y cómo pedir ayuda por conexión remota con TeamViewer. - [Contacto](https://tpvenlanube.com/contacto): Escríbenos o llámanos al 91 005 20 44 si necesitas más información o quieres conocernos: te ayudamos a elegir y a poner en marcha tu TPV en la nube. ## Centro de ayuda: Primeros pasos - [Cómo acceder a tu cuenta de TPVenlaNUBE](https://tpvenlanube.com/ayuda/primeros-pasos/acceder-a-tu-cuenta): Las direcciones del TPV, del administrador básico, del avanzado y de la web de TPVenlaNUBE, con qué usuario entrar y qué administrador usar en cada caso. - [Crear un acceso directo al TPV en el escritorio](https://tpvenlanube.com/ayuda/primeros-pasos/accesos-directos-en-el-escritorio): Crea en el escritorio un acceso directo a tu TPV para abrir TPVenlaNUBE con un solo clic: basta con arrastrar el icono de la barra de direcciones del navegador. - [Cambiar el estilo del TPV y adaptarlo a la pantalla](https://tpvenlanube.com/ayuda/primeros-pasos/aspecto-del-tpv): Elige el estilo de colores e iconos del TPV con su botón de la esquina superior derecha y activa el ajuste del TPV a tu pantalla en el administrador avanzado. - [Seguir vendiendo sin conexión a Internet](https://tpvenlanube.com/ayuda/primeros-pasos/trabajar-sin-conexion): Si se cae Internet, TPVenlaNUBE Offline te deja seguir haciendo tickets y sincroniza las ventas al volver la conexión. Qué conexión hace falta y cómo pedirlo. ## Centro de ayuda: Tiendas y configuración - [Configurar los ajustes de la tienda](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/ajustes-de-tienda): Dónde están los ajustes de la tienda en el administrador avanzado, cómo guardarlos y aplicarlos al TPV y qué hace «Autoincluir empleado al realizar una venta». - [Crear tu tienda en TPVenlaNUBE y poner tu logo](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/crear-una-tienda): Tu tienda de TPVenlaNUBE se crea sola al darte de alta. Qué hacer después (empleados, productos, servicios y clientes) y cómo poner tu logo en el TPV y la web. - [Crear una franquicia en TPVenlaNUBE](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/franquicias): Crea una franquicia, una tienda vinculada a la tuya, desde el administrador avanzado de TPVenlaNUBE y copia el catálogo de productos y servicios sin importarlo. - [Cambiar la moneda y la zona horaria de la tienda](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/divisa-y-zona-horaria): Ajusta la moneda (divisa) y la zona horaria de cada tienda en el administrador avanzado de TPVenlaNUBE, desde Tienda > Editar tienda, y guarda los cambios. - [Configurar el horario de la tienda](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/horario-de-la-tienda): Configura el horario de apertura de tu tienda en el administrador básico o, si tienes varias tiendas, con horarios preconfigurados en el administrador avanzado. - [Quitar todos los productos de una tienda](https://tpvenlanube.com/ayuda/tiendas-y-configuracion/desasignar-productos-y-servicios): Quita de una vez todos los productos de una tienda desde Compras > Almacén > Ver Stock, en el administrador avanzado, para que dejen de estar disponibles. ## Centro de ayuda: Ventas y caja - [Cómo hacer una venta en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/hacer-una-venta): Haz una venta en TPVenlaNUBE paso a paso, cobra en efectivo o con tarjeta con un atajo de teclado (F1 y F2) y vende las bolsas sin buscarlas cada vez. - [Abrir y cerrar la caja del TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/abrir-y-cerrar-la-caja): Abre la caja con el saldo inicial, ciérrala al acabar el día con el efectivo del cajón, reábrela si la cerraste por error y programa el cierre automático. - [Ingresos, retiradas y gastos de caja](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/ingresos-retiradas-y-gastos): Registra el efectivo que metes o sacas del cajón y los gastos que pagas con dinero de la caja, para que todo cuadre en las transacciones y en el cierre. - [Cambiar un producto por otro con el cambio rápido](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/cambio-rapido): Cambia un producto vendido por otro con el cambio rápido del TPV: busca el ticket, elige el producto que se devuelve y el nuevo, y cobra o abona la diferencia. - [Cómo hacer descuentos en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/descuentos): Descuenta un porcentaje o un importe en todo el ticket o en una línea, da descuentos fijos con listas de precios o tarifas y rebaja productos por fechas. - [Hacer una devolución en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/devoluciones): Devuelve una venta desde el TPV: busca el ticket, elige los artículos y decide si devuelves el dinero o das un vale devolución para otra compra. - [Cambiar el precio de un artículo durante la venta](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/modificar-precios): Cambia a mano el precio de un artículo en la ventana de pago del TPV. Antes, da al empleado el permiso especial para modificar precios en el TPV. - [Hacer albaranes en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/albaranes): Crea en TPVenlaNUBE un albarán a partir del número de ticket o haz que el TPV saque albaranes en lugar de tickets, y decide si muestran los precios. - [Crear un presupuesto y convertirlo en venta](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/presupuestos): Crea presupuestos desde el TPV con el stock reservado, descárgalos en PDF, formalízalos cuando el cliente vuelva a comprar y consúltalos todos en el listado. - [Configurar los métodos de pago del TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/metodos-de-pago): Activa las formas de pago del TPV, cobra en efectivo, con tarjeta, por banco o a deuda, y crea formas y condiciones de pago para clientes profesionales. - [Cobrar con cupones de Groupon y similares](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/bonus): Registra las ventas de Groupon, Groupalia o LetsBonus con la forma de pago Cupón (Bonus): da de alta cada empresa, cobra con ella y cuadra las cuentas. - [Recargar saldo a un cliente y cobrar con él](https://tpvenlanube.com/ayuda/ventas-y-caja/saldo-de-cliente): Recarga saldo a un cliente, pagado por él o regalado por ti, para que lo gaste en sus próximas compras con la forma de pago Saldo de cliente. ## Centro de ayuda: Facturas, tickets y TicketBAI - [Configurar el ticket o factura simplificada](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/factura-simplificada): Configura el ticket o factura simplificada: contenido, pie de ticket, logo y envío por email. Y saca tickets regalo y duplicados de las ventas ya hechas. - [Hacer una factura completa a un cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/factura-completa): Genera la factura completa de un ticket desde el TPV, agrupa varios albaranes en una factura, reimprímela o envíala por email y factura los pedidos online. - [Crear series de tickets y asignarlas automáticamente](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/series-de-tickets): Crea series de tickets con su propio prefijo, elige la serie de cada venta en el TPV o asígnala sola con reglas por importe, forma de pago, cliente o tienda. - [Cambiar la numeración de facturas, albaranes y presupuestos](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/numeracion-de-documentos): Personaliza la numeración de facturas, abonos, albaranes, pedidos a proveedor y presupuestos: añade letras, la fecha o un código de tienda al número. - [Configurar los impuestos y los tipos de IVA](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/impuestos): Modifica el IVA o añade otros impuestos en el gestor de impuestos, con su país, su región, la tarifa en decimales y el texto que sale en tickets y facturas. - [Aplicar el recargo de equivalencia a un cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/recargo-de-equivalencia): Activa el recargo de equivalencia en la ficha de un cliente para que el TPV lo sume a sus compras y lo desglose en tickets y facturas. Ejemplo con IVA al 21 %. - [TicketBAI: activarlo y configurarlo en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/facturacion/ticketbai): Activa TicketBAI en TPVenlaNUBE para facturar en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa: elige el tipo de emisor, añade tus epígrafes del IAE y carga los certificados. ## Centro de ayuda: Agenda y citas - [Cómo funciona la agenda de citas del TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/como-funciona-la-agenda): Qué es la agenda de citas de TPVenlaNUBE, cómo abrirla desde el TPV y qué puedes hacer en ella: crear, mover y cobrar citas, avisar por SMS y reservar online. - [Añadir una cita en la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/anadir-una-cita): Crea una cita en la agenda de TPVenlaNUBE: elige empleado y hora, busca o da de alta al cliente, añade los servicios y, si lo activas, cambia el empleado. - [Añadir o quitar servicios de una cita ya guardada](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/modificar-los-servicios-de-una-cita): Cambia los servicios de una cita guardada en la agenda de TPVenlaNUBE: ábrela con doble clic, borra servicios con la papelera o añade otros, y guarda. - [Cambiar la hora, el empleado o la duración de una cita](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/cambiar-duracion-o-empleado-de-una-cita): Mueve una cita a otro día, hora o empleado arrastrándola en la agenda de TPVenlaNUBE y cambia la duración de un servicio desde Editar evento o con el ratón. - [Cobrar una cita desde la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/cobrar-una-cita): Cobra una cita desde la agenda de TPVenlaNUBE: elige los servicios que vas a cobrar, añade productos si hace falta y termina en la ventana Pago de ticket. - [Qué significan los colores de las citas en la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/colores-de-las-citas): Qué indica cada color de las citas en la agenda de TPVenlaNUBE (azul, rayado, rojo y verde), qué es el punto verde y cómo elegir el color de cada servicio. - [Personalizar la agenda de citas](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/personalizar-la-agenda): Elige qué datos se ven en cada cita de la agenda de TPVenlaNUBE, muestra la foto de cada empleado en lugar de su nombre y ordena las columnas de empleados. - [Añadir y borrar excepciones en la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/excepciones): Marca en la agenda de TPVenlaNUBE las horas en las que un empleado no está disponible, como una cita médica o la comida, y bórralas o acórtalas si cambian. - [Notificaciones futuras: SMS para que el cliente vuelva a pedir cita](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/notificaciones-futuras): Envía un SMS automático a tus clientes cuando se cumple el plazo para repetir un servicio, como un tratamiento o una vacuna, para que te pidan una nueva cita. - [Parámetros técnicos: anotar el tinte o el tratamiento de un cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/parametros-de-la-agenda): Guarda en TPVenlaNUBE notas por servicio, como el número de tinte o el tratamiento de cada cliente, desde la agenda o desde el TPV, y consúltalas cuando vuelva. - [Recordatorios y confirmación de citas por SMS](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/recordatorios-por-sms): Recuerda la cita a tus clientes con un SMS el día antes o confírmasela al crearla: actívalo en TPVenlaNUBE, elige a qué citas avisar y escribe el mensaje. - [Compartir la agenda entre varias tiendas](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/compartir-la-agenda-entre-tiendas): Comparte la agenda entre tus tiendas en TPVenlaNUBE: da citas en la agenda de otra tienda desde la tuya y distingue por colores las citas creadas desde fuera. - [Reservas de citas online en tu tienda web](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/reservas-online): Así reserva un cliente una cita en tu tienda online de TPVenlaNUBE: registro, servicio, salón, empleado, día y hora, forma de pago y aviso en la agenda del TPV. - [Cambiar el empleado de un servicio desde la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/agenda-y-citas/asignar-empleados-a-servicios): Asigna a otro empleado un servicio ya reservado desde la agenda de TPVenlaNUBE: abre la cita, pulsa el botón de cambiar empleado y elige quién lo hará. ## Centro de ayuda: Productos y servicios - [Dar de alta un producto](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/crear-un-producto): Crea productos en TPVenlaNUBE desde el administrador básico, el avanzado o el TPV: datos, precio e impuesto, venta por kilos, favoritos y asignación a tiendas. - [Crear y organizar las categorías de productos y servicios](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/categorias): Organiza tu catálogo de TPVenlaNUBE en un árbol de categorías: créalas con su código, decide si se ven en el TPV y en la web, ordénalas y mueve productos. - [Ordenar los productos en el TPV y en la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/ordenar-productos): Cambia el orden en que salen los productos de cada categoría en el TPV y en la tienda online de TPVenlaNUBE con la columna Ordenar del listado de productos. - [Crear productos con tallas y colores](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/tallas-y-colores): Da de alta atributos como tallas y colores en TPVenlaNUBE y genera las combinaciones de cada producto con su código de barras, su stock y una predeterminada. - [Producto maestro: vender lo que no está en el catálogo](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/producto-maestro): Crea un producto maestro en TPVenlaNUBE para vender un artículo que no tienes en el catálogo, escribiendo su nombre y su precio en el momento de la venta. - [Crear packs de productos](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/packs-de-productos): Monta en TPVenlaNUBE packs de varios productos con precio especial: cómo crearlos, cómo se venden en el TPV, cómo se descuenta el stock y sus limitaciones. - [Descatalogar un producto o un servicio](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/descatalogar): Retira del TPV los productos y servicios que ya no vendes sin perder su historial: márcalos como descatalogados y consúltalos cuando quieras desde el listado. - [Dar de alta un servicio](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/crear-un-servicio): Crea servicios en TPVenlaNUBE desde el administrador: nombre, código y categoría, precio e impuesto, duración en la agenda, pausas y asignación a tus tiendas. - [Crear packs de servicios](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/packs-de-servicios): Agrupa varios servicios en un pack con precio especial en TPVenlaNUBE, añade pausas entre ellos en la agenda y véndelo con cita o directamente en el TPV. - [Crear y vender bonos de sesiones](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/bonos): Crea bonos de varias sesiones con precio especial en TPVenlaNUBE, véndelos a tus clientes, cobra cada sesión con Tarjetas descuento y mira cuántas les quedan. - [Crear suscripciones a servicios con cobro recurrente](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/suscripciones): Vende servicios por suscripción mensual o anual en TPVenlaNUBE: actívala, crea el bono y la suscripción, asígnala al cliente y exporta las remesas en XML. - [Generar códigos automáticos de productos y servicios](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/codigos-automaticos): Configura una máscara en TPVenlaNUBE para que los códigos de tus productos y servicios se generen solos y correlativos con el botón Autogenerar de la ficha. - [Crear listas de precios para tiendas y clientes](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/listas-de-precios): Crea listas de precios en TPVenlaNUBE para rebajas, clientes especiales o una tienda: con descuentos en bloque o precios nuevos, y asígnalas a tienda o cliente. - [Ofrecer productos promocionados al cobrar en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/productos-promocionados): Haz que el TPV de TPVenlaNUBE ofrezca productos promocionados al pulsar Pagar: actívalo en la tienda, marca los productos y añádelos a la venta con un toque. - [Cómo funciona una tienda outlet](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/outlet): Si marcas una tienda de TPVenlaNUBE como outlet, el cliente paga el precio del producto y el ticket muestra un total de compra mayor y el descuento por outlet. - [Trazabilidad: lotes, caducidades y números de serie](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/trazabilidad): Registra el lote, la fecha de caducidad o el número de serie de tus productos en TPVenlaNUBE: actívalo en la ficha, anótalo en las entradas y elígelo al vender. - [Imprimir etiquetas de productos con código de barras](https://tpvenlanube.com/ayuda/productos-y-servicios/etiquetas): Genera en TPVenlaNUBE un PDF de etiquetas con código de barras, nombre y precio, a mano o desde entradas, inventarios, descuentos y listas de precios. ## Centro de ayuda: Stock, compras y proveedores - [Hacer un inventario y actualizar el stock real](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/inventario): Haz un inventario en TPVenlaNUBE: elige si es parcial o total, añade los productos a mano o con un fichero .txt de códigos de barras y aplica el stock real. - [Registrar una entrada de almacén](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/entradas-de-almacen): Suma stock en TPVenlaNUBE con una entrada de almacén: desde un pedido al proveedor, con un fichero .txt de códigos de barras o producto a producto. - [Reducir el stock de productos defectuosos o de muestra](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/reducciones-de-stock): Reduce en TPVenlaNUBE el stock de productos defectuosos o de muestra, desde el TPV o desde el administrador avanzado, y clasifica cada reducción por su razón. - [Mover stock entre tiendas: movimientos de almacén](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/movimientos-entre-almacenes): Pide stock a otra tienda desde el TPV o el administrador avanzado de TPVenlaNUBE y acepta o deniega las peticiones que te llegan en Atender peticiones. - [Vender productos sin stock en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/vender-sin-stock): Permite vender en el TPV de TPVenlaNUBE productos con el stock a cero, por ejemplo cuando la mercancía ya ha llegado y aún no has registrado su entrada. - [Dar de alta proveedores y sus condiciones de pago](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/proveedores): Da de alta a tus proveedores en TPVenlaNUBE, asígnales sus productos, crea las formas y condiciones de pago y registra sus facturas con sus vencimientos. - [Hacer pedidos a proveedores, manuales o automáticos](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/pedidos-a-proveedores): Registra en TPVenlaNUBE tus pedidos a proveedores, a mano o automáticos al llegar al stock mínimo, envíalos por correo y dales entrada al recibir la mercancía. - [Registrar las facturas de tus proveedores](https://tpvenlanube.com/ayuda/stock-y-compras/facturas-de-proveedores): Registra en TPVenlaNUBE las facturas de tus proveedores en Compras > Facturas, con sus importes y condición de pago, y consúltalas en Informes > Gastos. ## Centro de ayuda: Clientes - [Dar de alta y editar un cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/crear-un-cliente): Crea la ficha de un cliente en TPVenlaNUBE desde el TPV, el administrador básico o el avanzado, dale acceso a la tienda online y edita sus datos cuando cambien. - [Clientes profesionales: empresas y autónomos](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/clientes-profesionales): Da de alta empresas y autónomos como clientes profesionales en TPVenlaNUBE, con su forma y condición de pago, y agrupa sus albaranes en facturas periódicas. - [Clientes provisionales para los clientes de paso](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/clientes-provisionales): Da de alta como provisionales a los clientes de paso, como los turistas: puedes darles cita y avisarles por SMS, y se borran un día después de su último ticket. - [Cliente referente: comisiones por los clientes que te recomiendan](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/cliente-referente): Paga una comisión a quien te trae clientes: crea en TPVenlaNUBE una categoría receptora de comisiones, asígnala al referente y anota quién envía a cada cliente. - [Eliminar un cliente o unificar clientes duplicados](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/eliminar-y-unificar-clientes): Borra clientes desde el administrador básico o el avanzado de TPVenlaNUBE y unifica en una sola ficha a un cliente dado de alta varias veces. - [Tipologías de clientes según su frecuencia de compra](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/tipos-de-clientes): TPVenlaNUBE clasifica a tus clientes por su frecuencia de compra: nuevo, fiel, fiel+, muy fiel o dormido. Mira los criterios, cómo renombrarlos y dónde se ven. - [Tarjeta de cliente con código de barras](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/tarjeta-de-cliente): Vincula una tarjeta física con código de barras a cada cliente en TPVenlaNUBE y selecciónalo en el TPV con solo leerla con el lector de códigos de barras. - [Formularios personalizados para la ficha de tus clientes](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/formularios): Crea en TPVenlaNUBE formularios propios para recoger los datos de clientes que te interesen, con campos de texto, listas, casillas o fechas, y expórtalos. - [Protección de datos: recoger la firma del consentimiento del cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/proteccion-de-datos): Recoge el consentimiento de protección de datos de tus clientes con TPVenlaNUBE: en papel, con un código QR para firmar en el móvil o por correo electrónico. - [Ver las ventas de cada cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/clientes/historial-de-ventas): Consulta en TPVenlaNUBE el listado de ventas por cliente: última visita, número de tickets, de productos y de servicios de cada uno, por tienda y con gráficos. ## Centro de ayuda: Fidelización y marketing - [Tipos de promociones y cómo crear una promoción sobre venta](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/promociones): Conoce los tipos de promociones de TPVenlaNUBE (cliente nuevo, sobre venta, cupón, canal, acción, final de ticket) y crea una promoción sobre venta. - [Promoción de final de ticket: un descuento para la próxima visita](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/promocion-final-de-ticket): Entrega al terminar la venta un ticket con un descuento o un regalo para la próxima compra: crea la promoción de final de ticket, entrégala y canjéala. - [Promociones por canal: ofertas por correo, SMS y redes sociales](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/promociones-por-canal): Envía promociones por correo o SMS en el cumpleaños o el aniversario del cliente, a referidos, a clientes nuevos o dormidos, o publica un código en redes. - [Crear cupones de descuento para el TPV y la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/cupones): Crea cupones de descuento para el TPV o la tienda online, genera su código de barras o BIDI para imprimirlo y aplícalo en la venta leyendo el código en el TPV. - [Tarjetas regalo: venderlas, cobrar con ellas y consultar su saldo](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/tarjetas-regalo): Vende tarjetas regalo con el importe y la caducidad que quieras, cobra con ellas, consulta su saldo desde el TPV o el administrador y anula las no pagadas. - [Crear tarifas con descuento para grupos de clientes](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/tarifas-de-clientes): Crea tarifas con un descuento fijo o en porcentaje para clientes VIP, familiares o jóvenes, y asígnalas desde el TPV, el administrador o una importación. - [Puntos y bonificaciones por tipo de cliente](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/bonificaciones-por-tipo-de-cliente): Haz que tus clientes acumulen puntos con cada compra y los canjeen por euros de bonificación: tipo de cliente, límite de conversión, caducidad y uso en el TPV. - [Sugerir productos relacionados al cobrar y en la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/productos-relacionados): Configura productos relacionados para que el TPV te los sugiera al pulsar Pagar y la tienda online los muestre en la página del producto. - [Enviar newsletters por correo a tus clientes](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/newsletters): Envía newsletters a tus clientes desde TPVenlaNUBE: crea la lista de suscriptores con los filtros del TPV o importándola, redacta el correo, pruébalo y envíalo. - [Configurar el correo para enviar newsletters](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/correo-de-las-newsletters): Configura las cuentas de rebotes y de envío (servidor SMTP o Elastic Email) para las newsletters y promociones por canal, pruébalas y pide que activen el envío. - [Enviar SMS a tus clientes desde TPVenlaNUBE](https://tpvenlanube.com/ayuda/fidelizacion-y-marketing/sms-a-clientes): Usa los SMS de TPVenlaNUBE para recordar citas, enviar notificaciones y promociones, y manda un SMS a una lista de clientes con tu remitente y tu texto. ## Centro de ayuda: Empleados y permisos - [Dar de alta y editar un empleado](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/crear-un-empleado): Da de alta a tus empleados en TPVenlaNUBE desde el administrador básico o el avanzado: datos, rol, tienda, servicios que realizan, agenda, comisiones y horario. - [Desactivar un empleado o quitarlo de la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/desactivar-un-empleado): Desactiva en TPVenlaNUBE a un empleado que deja la empresa, quítalo solo de la agenda y resuelve sus citas pendientes si el sistema no te deja darlo de baja. - [Cambiar o recuperar la contraseña de un empleado](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/contrasenas-de-acceso): Cambia la contraseña de un empleado desde el administrador básico o el avanzado de TPVenlaNUBE, o recupérala por correo con el enlace ¿Olvidó su contraseña? - [Permisos de los empleados en el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/permisos-en-el-tpv): Decide qué botones y funciones ve cada empleado en el TPV de TPVenlaNUBE y permite que un encargado gestione los precios y el stock de su tienda. - [Limitar los menús del administrador con perfiles](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/perfiles-de-administracion): Crea perfiles de administración en TPVenlaNUBE para que un usuario vea en el administrador solo los menús de Tienda, Administración y Extras que elijas. - [Control de acceso y fichaje de los empleados](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/control-de-acceso): Controla en TPVenlaNUBE cuándo entran y salen tus empleados: entrada automática al iniciar sesión, fichaje en el TPV, uso en su horario e informe de presencia. - [Asignar o cambiar el empleado de una venta](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/asignar-una-venta): Cambia en TPVenlaNUBE el empleado al que se asigna una venta: en la ventana de pago del TPV antes de cobrar o en las transacciones si la venta ya está hecha. - [Configurar las comisiones de los empleados](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/comisiones): Configura en TPVenlaNUBE las ventas mínimas para empezar a comisionar, por tienda o por empleado, y reparte la comisión de una venta entre varios empleados. - [Configurar el horario de un empleado](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/horarios): Configura el horario estándar de cada empleado en TPVenlaNUBE desde su ficha del administrador avanzado, marcando sus días y horas o copiando el de la tienda. - [Fijar objetivos de servicios a los empleados](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/objetivos): Fija objetivos de servicios a tus empleados en TPVenlaNUBE con las categorías de empleados y consulta cómo van en el TPV y en los informes de objetivos. - [Enviar mensajes a otros empleados desde el TPV](https://tpvenlanube.com/ayuda/empleados/mensajeria-interna): Envía mensajes desde el TPV de TPVenlaNUBE a empleados de una o varias tiendas con la mensajería interna y léelos al entrar en el menú Empleados. ## Centro de ayuda: Informes - [Cómo funcionan los informes de TPVenlaNUBE](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/como-funcionan-los-informes): Dónde están los informes de TPVenlaNUBE, cómo filtrarlos, por qué no todos dan las mismas cifras y cómo recibirlos por correo con el envío programado. - [Informe de cierre de caja y listado de arqueos](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/informes-de-caja): Consulta el cierre de caja de cualquier día pasado (apertura, ingresos, retiradas, gastos y ventas por forma de pago) y el listado diario de arqueos de caja. - [Informes de ventas: por tienda, día, hora, forma de pago y ticket](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/informes-de-ventas): Qué informe de ventas usar en TPVenlaNUBE: ventas globales por tienda, ventas diarias, por horas y por forma de pago, tickets, transacciones y ticket medio. - [Informes de rentabilidad de productos y servicios](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/rentabilidad): Consulta el beneficio de cada producto y servicio vendido, por categorías y fechas, y compara la producción mensual de tus tiendas año a año con el comparativo. - [Informes de empleados: ventas, comisiones, objetivos y presencia](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/informes-de-empleados): Consulta las ventas y el ticket medio de cada empleado, sus comisiones y objetivos, sus ventas por categoría y las horas de entrada y salida de tu equipo. - [Informes de clientes: rentabilidad, deudas, referidos y citas](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/informes-de-clientes): Consulta lo vendido a cada cliente y su rentabilidad, quién te debe dinero, las comisiones de los clientes referentes y las citas canceladas o pendientes. - [Informes de stock, inventario y proveedores](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/informes-de-stock): Consulta el control de stock, los productos sin stock, las reducciones de stock y su motivo, la valoración de tus almacenes y los informes de proveedores. - [Informes de facturas, promociones y citas de la agenda](https://tpvenlanube.com/ayuda/informes/otros-informes): Consulta las facturas de un periodo, el efecto de tus promociones en las ventas (por canal y beneficio por promociones) y las citas de la agenda de un día. ## Centro de ayuda: Impresoras y hardware - [Qué impresora de tickets usar con TPVenlaNUBE](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/que-impresora-elegir): Impresora de tickets en red o por USB: cuál recomienda TPVenlaNUBE, por qué la Epson TM-m30 es la más fácil de poner en marcha y qué necesita cada tipo. - [Configurar una impresora de tickets USB](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/impresora-usb): Instala tu impresora de tickets USB, imprime una página de prueba en Windows, déjala como predeterminada y elige Impresora USB en los ajustes de la tienda. - [Imprimir tickets directamente con Chrome en modo quiosco](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/chrome-en-modo-quiosco): Crea en Windows o en Mac un acceso directo que abre el TPV en Google Chrome con --kiosk-printing para imprimir los tickets sin la ventana de impresión. - [Configurar el cajón portamonedas para que se abra al imprimir](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/cajon-portamonedas): Haz que el cajón portamonedas se abra solo al imprimir cada ticket: cómo activarlo en el driver de la impresora en Windows, en Mac con CUPS y en Posiflex. - [Configurar una impresora en red Epson TM-m30](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/impresora-en-red-epson): Conecta la Epson TM-m30 al router, consigue su dirección IP, anótala en el administrador avanzado o básico y resuelve los problemas de IP y de Chrome. - [Instalar un certificado SSL en la impresora en red](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/certificado-ssl-impresora): Crea un certificado autofirmado y gratuito en la Epson TM-m30 para imprimir con el TPV por https:// y haz que Chrome en Windows o un iPad confíen en él. - [Personalizar el ticket: logo, código de barras y descuentos](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/personalizar-el-ticket): Pon tu logo en la cabecera del ticket, imprime el número de ticket en código de barras y decide si se muestran las razones de cada descuento. - [Imprimir etiquetas con la Brother QL-700](https://tpvenlanube.com/ayuda/impresoras-y-hardware/impresora-de-etiquetas-brother): Instala la impresora de etiquetas Brother QL-700 en Mac o en Windows y configura el tamaño de 50 x 40 mm para imprimir las etiquetas de TPVenlaNUBE. ## Centro de ayuda: Tienda online - [Cómo funcionan la página web y la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/pagina-web-y-tienda-online): TPVenlaNUBE incluye una página web gratuita con tu catálogo, sincronizada con el TPV. Cómo activarla, cómo se convierte en tienda online y por dónde empezar. - [Vender productos y reservar servicios en la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/ventas-de-la-tienda-online): Activa las ventas online, publica categorías, productos y servicios, gestiona los pedidos y las reservas y consulta en los informes lo vendido en la web. - [Personalizar la página web: logo, diapositivas, banners y redes](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/personalizar-la-web): Cambia el logo, las diapositivas de la portada y los banners de tu web, elige los productos destacados, enlaza tus redes sociales y usa tu propio CSS. - [Añadir varias fotos a un producto de la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/fotos-de-los-productos): Sube la imagen principal de un producto desde su ficha y añade más fotos con el botón Media del gestor de productos, una a una o varias a la vez. - [Configurar los envíos de la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/envios): Da de alta los transportistas, crea tarifas de envío por peso y zona o por importe de compra (envío gratis desde una cantidad) y ofrece la recogida en tienda. - [Métodos de pago de la tienda online: PayPal, tarjeta y más](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/metodos-de-pago-online): Activa en tu tienda online el pago en tienda, PayPal, la tarjeta de crédito con Redsys, el contrarreembolso y la transferencia, con sus recargos o descuentos. - [Clientes de la tienda online: registro y datos de acceso](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/clientes-de-la-tienda-online): Cómo consiguen tus clientes el usuario y la contraseña de la tienda online: registro en la web, ticket con los datos de acceso, alta manual o recuperación. - [Crear cupones de descuento para la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/cupones-online): Crea en el Gestor de cupones un código de descuento, en porcentaje o en cantidad fija, para que tus clientes lo apliquen en el carrito de la tienda online. - [Configurar el servidor de correo saliente (SMTP)](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/correo-saliente): Qué datos SMTP enviar a soporte para que TPVenlaNUBE mande correos con tu cuenta, y cómo usar Gmail con contraseña de aplicación, Microsoft 365, IONOS o iCloud. - [Usar tu propio dominio en la web, con acceso por HTTPS](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/dominio-propio): Apunta tu dominio a tu web de TPVenlaNUBE con un registro CNAME o A en tu proveedor y envíanos un certificado exportable para entrar en la tienda por HTTPS. - [Textos legales de la página web y la tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/textos-legales): Dónde se editan y dónde ve el cliente el aviso legal, la política de privacidad, las condiciones, las formas de pago y los demás textos legales de tu web. - [Conectar Google Analytics con tu tienda online](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/google-analytics): Dónde anotar tu cuenta de Google Analytics en los ajustes de la tienda para medir las visitas de tu tienda online, y qué cambia con Google Analytics 4. - [Integración de TPVenlaNUBE con PrestaShop](https://tpvenlanube.com/ayuda/tienda-online/prestashop): Cómo funciona la integración de TPVenlaNUBE con PrestaShop: qué datos de productos y stock envía, qué no se exporta y qué hay que tener en cuenta. ## Centro de ayuda: Importar y exportar datos - [Importar datos a TPVenlaNUBE desde un Excel](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/importar-datos): Importa clientes, productos, servicios, empleados o proveedores desde una plantilla de Excel (.xls) con el administrador básico o el avanzado de TPVenlaNUBE. - [Importar productos desde un Excel](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/importar-productos): Importa tus productos en TPVenlaNUBE con la plantilla XLS: campos obligatorios, vista previa, asignación a varias tiendas y comprobación del resultado. - [Actualizar precios y otros datos en bloque](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/actualizar-datos): Cambia en bloque los precios u otros datos de tus productos en TPVenlaNUBE: expórtalos, edita el Excel y vuelve a importarlo con su campo identificador. - [Importar tallas y colores (combinaciones de atributos)](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/importar-tallas-y-colores): Crea en bloque las tallas, los colores y las demás combinaciones de atributos de productos ya creados en TPVenlaNUBE con la plantilla de importación XLS. - [Importar imágenes de productos en bloque](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/importar-imagenes): Sube de una vez las imágenes de tus productos y servicios a TPVenlaNUBE: cómo nombrarlas para que se asocien solas, formatos admitidos y tamaño máximo de 2 MB. - [Errores al importar y cómo evitarlos](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/errores-al-importar): Revisa esta lista antes de importar en TPVenlaNUBE: campos obligatorios, archivo .xls sin formatos, códigos sin espacios ni caracteres especiales y máximo 2 MB. - [Exportar tus productos a Excel](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/exportar-productos): Exporta a Excel los productos de una tienda de TPVenlaNUBE, con los filtros y campos que elijas, para guardarlos o cambiar precios en bloque al reimportarlos. - [Hacer una copia de seguridad de tus datos](https://tpvenlanube.com/ayuda/importar-y-exportar/copia-de-seguridad): Exporta a Excel tus clientes, productos, servicios, categorías, combinaciones de atributos y empleados de TPVenlaNUBE para tener una copia de seguridad. ## Centro de ayuda: Solución de problemas - [Errores frecuentes y cómo resolverlos](https://tpvenlanube.com/ayuda/problemas-frecuentes/errores-frecuentes): Soluciones a los errores más habituales de TPVenlaNUBE: no se guarda un servicio o un precio, faltan botones en el TPV o en la agenda o algunos no responden. - [No puedo entrar en el TPV: causas y soluciones](https://tpvenlanube.com/ayuda/problemas-frecuentes/no-puedo-acceder): Qué significan los avisos Acceso denegado, No tiene permiso para acceder a la tienda y Usuario o Contraseña incorrecta del TPV, y cómo resolver cada uno. - [Limpiar el navegador y restaurar Chrome](https://tpvenlanube.com/ayuda/problemas-frecuentes/limpiar-el-navegador): Borra las cookies y la caché de Chrome o Firefox si el TPV se ve o funciona mal, sobre todo tras una actualización, y restaura Chrome si hay botones que fallan. - [Limpiar la caché DNS si el TPV no carga](https://tpvenlanube.com/ayuda/problemas-frecuentes/limpiar-la-cache-dns): Si el navegador dice que no encuentra el servidor y no entras en el TPV desde un ordenador, limpia su caché DNS en Windows (ipconfig /flushdns) o en Mac. ## Legal - [Aviso legal](https://tpvenlanube.com/aviso-legal): Quién es el titular de tpvenlanube.com, FOS Systems Solutions S.L., y las condiciones de uso de la web: propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable. - [Política de privacidad](https://tpvenlanube.com/politica-de-privacidad): Cómo trata FOS Systems Solutions S.L. los datos de quienes visitan la web, piden información, prueban o contratan TPVenlaNUBE, y cómo ejercer tus derechos. - [Política de cookies](https://tpvenlanube.com/politica-de-cookies): Qué cookies usa la web de TPV en la nube, para qué sirven y cómo puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador. - [Condiciones de contratación](https://tpvenlanube.com/terminos-y-condiciones): Las condiciones del servicio TPVenlaNUBE: duración, contenidos, soporte técnico, facturación, responsabilidad, protección de datos y cancelación. - [Condiciones de uso (EULA)](https://tpvenlanube.com/condiciones-de-uso): Las condiciones de acceso y uso del servicio SaaS TPVenlaNUBE para los usuarios que autoriza el cliente: credenciales, usos permitidos y prohibidos y datos. - [Encargo del tratamiento](https://tpvenlanube.com/encargo-del-tratamiento): Cómo trata FOS Systems Solutions S.L. los datos que cada cliente guarda en TPVenlaNUBE, por su cuenta y con las garantías del artículo 28 del RGPD.