Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en esta web y en la relación con los clientes de TPVenlaNUBE es FOS SYSTEMS SOLUTIONS S.L. («FOS»), con NIF B87180022 y domicilio en C. de Cristóbal Bordiú, 49, 28003 Madrid (España). Puedes escribirnos sobre cualquier cuestión de privacidad a administracion@tpvenlanube.com.
Qué datos tratamos, para qué y con qué base
Si nos escribes o pides información
Con los formularios de contacto y de precios recogemos tu nombre, tu correo, tu teléfono si nos lo das, el nombre de tu negocio, su sector y lo que nos cuentas. Los usamos para responderte y, si nos lo pides, para llamarte o prepararte una propuesta. La base es tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario, y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. Puedes retirar el consentimiento cuando quieras.
Si pruebas o contratas TPVenlaNUBE
Tratamos los datos de contacto, fiscales, de facturación y de pago del cliente y los de sus representantes, administradores, personas de contacto y usuarios, para dar de alta y gestionar la cuenta, prestar el servicio y el soporte técnico, facturar y cobrar, enviar comunicaciones sobre el servicio, mantener la seguridad, cumplir nuestras obligaciones legales y defender nuestros derechos. La base es la ejecución del contrato (o de las medidas previas, en la prueba gratuita), el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y contables, y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y en la defensa de reclamaciones.
Si nos pides soporte técnico
Cuando llamas o escribes al soporte, tratamos lo necesario para atender la incidencia: quién la comunica, el negocio, el establecimiento y el terminal afectados, la descripción del problema y las capturas o mensajes de error que nos envíes. Si hace falta una conexión remota, solo se hace con tu autorización y mientras dura la asistencia. La base es la ejecución del contrato.
Registros técnicos del servicio
Como recogen las condiciones de uso, el servicio genera registros de actividad, métricas de uso, eventos de seguridad, errores y datos de dispositivos y accesos. Los usamos para prestar, proteger, analizar y mejorar el servicio, gestionar incidencias, prevenir usos indebidos y acreditar la correcta prestación del servicio. La base es nuestro interés legítimo en un servicio seguro y que funcione bien.
Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos información comercial si lo has autorizado o, si eres cliente, sobre productos y servicios de FOS parecidos a los que ya tienes contratados. En cada comunicación puedes darte de baja, y también escribiendo a administracion@tpvenlanube.com.
Si nos envías tu currículo
Lo usamos para valorar tu candidatura en nuestros procesos de selección, con tu consentimiento, que das al enviarlo.
Los datos que los clientes guardan en TPVenlaNUBE
Los datos que cada cliente introduce en el programa (los de sus propios clientes, sus empleados, sus citas, sus ventas o sus proveedores) son responsabilidad del cliente, que decide para qué los usa. FOS los trata solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo de Encargo del Tratamiento. Si eres cliente de un negocio que usa TPVenlaNUBE y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a ese negocio; si nos llega tu solicitud, se la haremos llegar.
Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas y peticiones de información: el tiempo necesario para responderte y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades de esa comunicación.
- Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos que fijan las leyes; por ejemplo, seis años la documentación mercantil y contable (artículo 30 del Código de Comercio) y los plazos de prescripción de las obligaciones fiscales.
- Registros técnicos: el tiempo necesario para la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.
- Currículos: un año como máximo, salvo que nos pidas antes que los borremos.
Pasados esos plazos, los datos se bloquean o se suprimen.
A quién se comunican
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales) y a las entidades financieras que gestionan los cobros. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como los de alojamiento, correo electrónico, envío de mensajes y herramientas de soporte remoto, con los que firmamos los contratos de encargo que exige la ley.
Si alguno de esos proveedores está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se hace con las garantías del Reglamento General de Protección de Datos: una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU., o las cláusulas contractuales tipo.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, oponerte a él y pedir su portabilidad, escribiendo a administracion@tpvenlanube.com o por carta a nuestro domicilio, indicando qué derecho quieres ejercer y con algo que te identifique. Si diste tu consentimiento para algo, puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo que se hizo antes.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para evitar la pérdida, la alteración y el acceso no autorizado a los datos, y todo nuestro personal y nuestros proveedores están obligados a guardar confidencialidad. Te recomendamos no compartir tus usuarios ni tus contraseñas: las condiciones de uso las hacen personales e intransferibles.
Menores
TPVenlaNUBE es un servicio para empresas y profesionales. Esta web no se dirige a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas.
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Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.