Para qué sirven
Tener a los clientes clasificados por su frecuencia de compra te sirve para dos cosas: saber al momento con qué frecuencia viene un cliente cuando lo seleccionas en el TPV y lanzar promociones ligadas a cada tipología.
Cómo se clasifica a los clientes
Las compras se cuentan en el último año o desde que el cliente se registró:
| Tipología | Criterio |
|---|---|
| Nuevo | Al hacer su primera compra. |
| Fiel | Entre 4 y 8 compras en 12 meses. |
| Fiel+ | Entre 9 y 11 compras en 12 meses. |
| Muy fiel | Más de 12 compras en 12 meses. |
| Dormido o infiel | Más de 120 días sin comprar o menos de 3 compras en los últimos 12 meses. |
Ver y renombrar las tipologías
En el administrador avanzado, desde el panel de control, ve a Clientes > Fidelidad.
Puedes editar las tipologías para cambiarles el nombre; por ejemplo, Platino, Oro, Plata o Bronce. En la captura, la tipología de los clientes más fieles se llama Platino.
La tipología en el TPV
Al seleccionar a un cliente en el TPV, su tipología aparece junto a sus datos. En el ejemplo, el cliente es de la tipología Nuevo.
Promociones para cada tipología
Puedes crear promociones para una tipología concreta, por ejemplo para los clientes nuevos o para que vuelvan los dormidos: consulta Promociones por canal.