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WhatsApp Business es una aplicación gratuita, perfecta para comunicarte con tus clientes. Ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Aquí te descubrimos cuáles son sus principales funciones y cómo puedes usarlas

¿Cuáles son las principales funciones?

  • Perfil de empresa: puedes crear un perfil con la información más relevante descripción, dirección, correo electrónico, sitio web, y horario de atención. Puedes poner incluso tu direccción de Google Maps.
  • Catálogo:  puedes crear un catálogo con tus principales productos o servicios. Cada uno de los “productos” tiene una descripción única a la que le puedes añadir una imagen, descripción y url. También permite comprar “añadiendo al carrito”.
  • Listas de difusión: puedes enviar mensajes masivamente a tus contactos (igual que en WhatsApp normal). Mediante estos mensajes puedes enviar ofertas, promociones o compartir novedades de la empresa. Aunque sea una lista de difusión el usuario lo recibe como una whatsapp normal y puede responderte.
  • Etiquetas: organiza los contactos o chats con etiquetas para que no te cueste encontrarlos. Puedes crear hasta 20 etiquetas y a cada contacto puedes asignarle más de una etiqueta.
  • Estadísticas: puedes medir el éxito de tus campañas consultando los mensajes que se han enviado, entregado y leído.
  • Herramientas de mensajería para responder rápidamente y de forma automatizada.
    • Saludos: Crea un mensaje de saludo para presentar tu empresa a los demás. Este mensaje se mostrará cuando alguien inicie una conversación contigo.
    • Respuestas rápidas: Esta función te permite guardar y volver a usar respuestas a preguntas frecuentes.
    • Mensajes automatizados: Configura un mensaje automatizado cuando no puedas responder para que las personas sepan en qué momento recibirán una respuesta. De esta forma puedes poner establecer un horario de atención al cliente.
  • Crea grupos: un grupo es una buena manera de crear un espacio interactivo entorno a un interés común. Pueden tener hasta 256 miembros. En la descripción se cuenta de qué se trata el grupo y se define unas normas para evitar conflictos. Conviene tener un moderador y puedes decidir quién puede mandar mensajes: solo los administradores o todos los participantes.
  • Dale formato a tus mensajes: Utiliza el formato para que tu mensaje sea más legible y atractivo.
    • *negrita*
    • _cursiva_
    • ~tachado~
    • «`m o n o e s p a c i a d o«`.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar WhatsApp para tus comunicaciones?

  • Alcance orgánico: la gente que ve tus publicaciones en WhatsApp es casi de un 100%.
  • Mayor visibilidad. Whatsapp es la aplicación móvil con mayor frecuencia de uso.
  • Sabes el éxito de tus envíos porque puedes comprobar si un mensaje fue recibido o no.
  • Puedes utilizar gran variedad de formatos: imágenes, vídeos, gifs, stickers, enlaces, infografías, audios, etc.
  • Permite una relación más estrecha con tus clientes.
  • Puedes usar WhatsApp web mientras trabajas.

Empieza a utilizar WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes. Una forma muy eficaz de conectar con ell@s, generar confianza y mantener una relación fluida.